Wysyłka i zwroty

POLITYKA DOSTAWY, ZWROTÓW I REKLAMACJI

W HICIAK.PL

🚚 Dostawa Produktów

Produkty zamawiane w sklepie hiciak.pl wysyłane są w modelu dropshipping – bezpośrednio z magazynu Partnera Logistycznego w Chinach (spoza Unii Europejskiej).

Rola Sklepu

  • hiciak.pl działa jako sprzedawca towaru, natomiast towar jest wysyłany bezpośrednio z zagranicy.

  • Klient staje się jego właścicielem w momencie rozpoczęcia wysyłki i jest importerem towaru.

Czas realizacji i dostawy

  • Czas realizacji zamówienia: 1–2 dni robocze.

  • Szacowany czas dostawy: 6–12 dni roboczych (maksymalnie 15 dni w przypadku dalszych lokalizacji lub nietypowych procedur celnych).

Obowiązki celno-skarbowe Klienta

W przypadku przesyłek z krajów trzecich Klient jest importerem i może zostać zobowiązany do opłacenia cła, VAT importowego oraz innych należności publicznoprawnych. Sklep hiciak.pl nie pokrywa tych kosztów i nie odpowiada za ich naliczenie.

Dodatkowe informacje

  • Darmowa dostawa obowiązuje dla zamówień od 99 zł.

  • Numer śledzenia przesyłki wysyłany jest automatycznie po nadaniu.

  • W przypadku zamówień realizowanych z zagranicy czas dostawy zależy od procedur celnych i logistyki.

  • hiciak.pl nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia wynikające z odpraw celnych, świąt (zarówno polskich, jak i zagranicznych) oraz działań przewoźnika.

↩️ Zwroty i Wymiany

  • Masz 30 dni na zwrot produktu od momentu otrzymania paczki.

  • Produkt musi być: nowy, nieużywany, w oryginalnym opakowaniu.

Instrukcja zwrotu

  1. Skontaktuj się z nami mailowo: kontakt@hiciak.pl w celu potwierdzenia i uzyskania instrukcji.

  2. Spakuj produkt, dołącz kartkę z numerem zamówienia i adresem e-mail użytym przy zakupie.

  3. Wyślij paczkę rejestrowaną przesyłką na adres: Pewnik Design Adam Handzel – ZWROT, ul. Siemianowicka 8/27, 41-902 Bytom

  4. Prześlij potwierdzenie nadania (zdjęcie/skan z numerem śledzenia) na kontakt@hiciak.pl



⚠️ Koszt odesłania pokrywa Klient.

Zwrot środków

  • Środki zwracane są w ciągu 7 dni roboczych od zaakceptowania zwrotu.

  • Jeśli przesyłka z Chin została już wysłana, zwrot środków możliwy jest dopiero po jej odebraniu przez Klienta i odesłaniu do punktu zwrotnego.

  • Zwroty nie są przyjmowane dla produktów: spersonalizowanych, higienicznych po otwarciu, używanych lub uszkodzonych.

🔧 Reklamacje

Jeśli produkt jest uszkodzony lub niezgodny z opisem:

  1. Napisz na kontakt@hiciak.pl, załączając zdjęcia/wideo problemu.

  2. W przypadku dropshippingu Sklep rozpatruje reklamacje jako sprzedawca, współpracując z Partnerem Logistycznym.

  3. Koszty wysyłki reklamacyjnej ponosi Klient, chyba że reklamacja zostanie uznana – wtedy koszty są zwracane.

  4. Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 30 dni, a decyzja przekazywana jest mailowo.